La Poste Côte d'Ivoire | Normes de qualité

Résultats d'évaluation de la qualité de services

Découvrez les Résultats d'évaluation de la qualité de nos services

EVALUATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE LA POSTE PAR CIP/ICAP

2Eme TRIMESTRE 2021

*Les notes vont de 1 à 3

CRITÈRES

NOTES

Respect général du contrat

2,5

Qualité de la documentation (transaction)

2,5

Respect des délais

2

Niveau des délais par rapport aux concurrents

2

Rapidité de traitement des demandes de disponibilité des agents Poste CI

3

Souplesse dans les conditions de paiement

3

MOYENNE / 3

2,5

 

Rapport d’évaluation des délais d’acheminement et de distribution du courrier

  • Délai d’acheminement des lettres ordinaires sur la liaison Abidjan pour Abidjan

REGIME

NORME ET OBJECTIFS

DELAIS CONSTATÉS

ÉCART

ABIDJAN POUR ABIDJAN

90% en J

100% en J+1

63,6%

97,3%

26,4%

2,7%

 

 

DESTINATIONS

% DÉLAI ET OBJECTIF

DÉLAI RÉALISÉ

ÉCART

ABENGOUROU

100% en J+1

100% en J+1

-

BOUAKE 01

100% en J+1

100% en J+1

-

KORHOGO

100% en J+1

100% en J+1

-

MAN

100% en J+1

100% en J+1

-

SAN-PEDRO

100% en J+1

100% en J+1

-

YAMOUSSOUKRO

100% en J+1

100% en J+1

-

 

 

EVALUATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE LA POSTE PAR BRIDGE BANK GROUP

1ER TRIMESTRE 2019

*Les notes vont de 1 à 3

 

CRITÈRES

NOTES

Respect des spécifications

3

Qualité de la documentation

3

Respect des délais

3

Niveau des délais offerts par rapport aux concurrents

3

Rapidité de traitement

3

Niveau des prix par rapport aux concurrents

3

Souplesse dans les conditions de paiement

3

Réactivité aux réclamations

3

Flexibilité vis-à-vis des demandes

3

MOYENNE/3

3

 

Source : Service achats de Bridge Bank Group 1er trimestre 2019

 

EVALUATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE LA POSTE PAR BRIDGE BANK GROUP

3EME TRIMESTRE 2019

*Les notes vont de 1 à 3 

 

CRITÈRES

NOTES

Respect des spécifications

2

Qualité de la documentation

3

Respect des délais

3

Niveau des délais offerts par rapport aux concurrents

3

Rapidité de traitement

3

Niveau des prix par rapport aux concurrents

3

Souplesse dans les conditions de paiement

3

Réactivité aux réclamations

3

Flexibilité vis-à-vis des demandes

3

MOYENNE/3

2,88

 

Source : Service achats de Bridge Bank Group 1er trimestre 2019

 

EVALUATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE LA POSTE PAR BRIDGE BANK GROUP

4EME TRIMESTRE 2019

LES NOTES VONT DE 1 À 3

 

CRITÈRES

NOTES

Respect des spécifications

3

Qualité de la documentation

3

Respect des délais

3

Niveau des délais offerts par rapport aux concurrents

3

Rapidité de traitement

3

Niveau des prix par rapport aux concurrents

3

Souplesse dans les conditions de paiement

3

Réactivité aux réclamations

3

Flexibilité vis-à-vis des demandes

3

MOYENNE/3

3

 

Source : Service achats de Bridge Bank Group